Mástil & CuerdaCondiciones
Para solicitar una devolución dentro del plazo estipulado de 30 días posteriores a la entrega, el instrumento o accesorio debe permanecer sin marcas de uso, sin rayones en el acabado o golpeador, con todos sus manuales, llaves de ajuste, empaques originales y precintos intactos.
Procedimiento para la devolución de material
- Remitir solicitud formal: enviar un correo electrónico a [email protected] detallando el número de orden y motivo de devolución.
- Obtención de autorización: recibir por correo el código RMA de retorno junto con la dirección de nuestro centro de recepción en Honduras.
- Embalaje y despacho: empaquetar el producto en su caja protectora original, incluyendo los protectores internos y entregarlo al operador logístico designado.
- Liquidación del reembolso: una vez superada la revisión física del producto en taller, el monto se restituye mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En caso de piezas con fallos de manufactura, deterioros de tránsito o envíos discrepantes, asumimos el gasto logístico mediante etiqueta prepagada o recogida programada. Si el retorno obedece a decisión del cliente, los costes de porte corresponden al comprador, sin retención de tasas administrativas adicionales.
Plazos y métodos de reembolso
El reintegro se tramita dentro de los 3 días hábiles siguientes a la verificación del material. Las compras liquidadas contra reembolso se ingresan en la cuenta bancaria facilitada por el cliente; las abonadas mediante transferencia previa se revierten a la cuenta emisora original. La entidad bancaria tarda habitualmente de 1 a 5 días laborables en registrar el saldo.
Tratamiento según la tipología del caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Suministro de la referencia correcta y retirada del material erróneo | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición o devolución total del pago tras dictamen del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Restitución completa del valor facturado del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir un componente por otra medida o especificación técnica, tramite la devolución ordinaria y curse un pedido independiente; el abono se ejecuta tras recepcionar el material. Si la sustitución procede de una equivocación atribuible a nuestro servicio, el nuevo suministro no devengará portes.
Cancelar un pedido
Es posible revocar una orden sin coste mientras permanezca en almacén previa expedición. Remita un mensaje a [email protected] indicando la referencia. Si el paquete ya ha sido entregado a la agencia, regirán las normas de devolución ordinaria.
Preguntas sobre esta política
Contacte por escrito a [email protected] o llame al +504 960 079 081 dentro de la franja horaria Lunes a Viernes 09:00-16:45, Sábados 09:45-15:45. Damos respuesta técnica a cada consulta en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Mástil & Cuerda de Honduras S. de R.L.
- Dirección fiscal
- Barrio Guamilito, 7 Calle NO, entre 5 y 6 Avenida, Edificio Plaza No. 45, 21102 San Pedro Sula, Honduras
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +504 960 079 081
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00-16:45, Sábados 09:45-15:45
- Número de registro
- Reg. No.: 34986969